Асаул Николай Анатольевич

Генеральный директор ГУП «Мосгортранс»

Уважаемые пассажиры, коллеги и партнёры!

Мы рады представить вам новый проект ГУП «Мосгортранс» — современную систему работы с заявками пассажиров. Наша цель — сделать общение с транспортной компанией максимально простым, быстрым и удобным для каждого жителя и гостя столицы.

Что даёт новая система?
Внедряя этот проект, мы стремимся к тому, чтобы каждая заявка получала внимание и решение в кратчайшие сроки. Система обеспечивает:

• Автоматическую регистрацию — ваше обращение фиксируется в системе моментально, ему присваивается уникальный номер.
• Чёткий маршрут обработки — заявка направляется напрямую ответственному подразделению без лишних звеньев.
• Прозрачность статуса — вы в реальном времени видите, на каком этапе находится рассмотрение вашей заявки (принята, в работе, решена).
• Оперативную обратную связь — мы уведомляем вас о ключевых этапах работы и сообщаем итоговое решение.
• Аналитику и профилактику — собранные данные помогают выявлять типовые проблемы и устранять их на уровне маршрутов, расписаний и технического обслуживания.

Какие вопросы можно решить через заявку?
Вы можете обратиться к нам по самым разным вопросам, например:

• опоздание или отсутствие автобуса/электробуса на маршруте;
• некорректное расписание или его отсутствие на остановке;
• неисправности в салоне (неработающая вентиляция, отопление, валидатор);
• неудовлетворительное состояние транспортного средства;
• замечания к работе водителя;
• вопросы по оплате проезда и работе транспортных карт;
• предложения по улучшению работы наземного транспорта.

Мы уверены, что новая система работы с заявками станет важным шагом к созданию по‑настоящему клиентоориентированного общественного транспорта Москвы. Ваши обращения помогают нам становиться лучше — спасибо, что делитесь мнением и помогаете делать город удобнее!